Retur- och återbetalningspolicy
Om du av någon anledning inte är nöjd med din beställning erbjuder vi en 30-dagars pengarna-tillbaka-garanti på alla produkter från leveransdatumet (exklusive fraktförsäkring). För mer information om returer, vänligen besök vår särskilda retursida.
Eventuella skadade, defekta eller saknade komponenter måste rapporteras till vår kundtjänst inom 15 dagar efter mottagandet av din beställning. Om du skickar med foton och/eller videor kan våra representanter hjälpa dig mer effektivt och påskynda lösningsprocessen.
För att kvalificera sig för en retur måste artiklarna returneras i originalförpackningen, oanvända, oanvända och oinstallerade, med alla taggar och etiketter intakta och i samma skick som när de mottogs, för att få full återbetalning.
Observera att kundanpassade beställningar inte kan returneras på grund av de kostnader som är involverade i produktionen. Detta inkluderar beställningar av ljuskronor med anpassat handblåst glas och/eller specifika längder på upphängningskablar, som inte är berättigade till återbetalning. Vår policy om ingen retur gäller också för ljusarmaturer som tillverkas enligt anpassade specifikationer.
Initiera en återbetalning
- Skicka ett e-postmeddelande till vår kundtjänst med en detaljerad beskrivning av ditt problem, tillsammans med relevanta foton eller videor. Om vi har tillräckligt med information skickar vi dig ett RMA-nummer tillsammans med en returadress för din beställning. Varor som returneras utan föregående meddelande och/eller RMA-nummer kommer inte att accepteras. På grund av att många av våra produkter är specialtillverkade kan vi inte acceptera returer av skäl som att du inte längre behöver varan, har hittat ett bättre pris eller förseningar som orsakats av kuriren.
- När du returnerar din beställning till vårt lager, vänligen inkludera din information inuti paketet och använd en transportör som tillhandahåller spårning. Kunderna ansvarar för alla returfraktkostnader, inklusive eventuella tillämpliga tullar eller skatter relaterade till returen.
- När din returnerade vara anländer kommer vi att inspektera och testa den (om tillämpligt). Du kommer att få ett e-postmeddelande som bekräftar mottagandet av din retur. Vi meddelar dig om vi godkänner eller avslår din återbetalning baserat på de kriterier för berättigande som beskrivits tidigare. Om återbetalningen godkänns kommer den att behandlas och en kreditering kommer att göras på ditt kreditkort eller den ursprungliga betalningsmetoden inom sju arbetsdagar. Om varan har använts och visar tecken på slitage kommer dock en fullständig eller partiell återbetalning eller butikskredit att utfärdas baserat på dess skick. ATY förbehåller sig rätten att ta ut en 15-65% återlagerings- / renoveringsavgift på returnerade artiklar.
Vi täcker inte installationskostnader eller andra utgifter som kunden ådrar sig i samband med de produkter vi säljer, under några omständigheter. Den maximala återbetalningen kommer att begränsas till det totala beloppet för det ursprungliga köpet.
Annullering av order
När en beställning har gjorts kan vi inte garantera att den kan avbeställas. Vi strävar efter att skicka beställningar snabbt, och när beställningen har överlämnats till transportören är det inte möjligt att avbeställa. Om beställningen redan har skickats kan returartiklar returneras vid mottagandet i enlighet med de policyer som beskrivs ovan.
Byten
För att byta en produkt, vänligen returnera artikeln enligt de returvillkor som beskrivs och gör sedan en ny beställning.
Skadade eller defekta varor
Om du får en skadad vara ska du acceptera paketet oavsett skick. Vi kommer att ersätta varor som är defekta eller skadade. Om du stöter på ett sådant problem, vänligen meddela oss omedelbart via kontaktsidan. Fotografiska bevis kommer att krävas för ersättning av delar eller hela beställningen, beroende på vad som är tillämpligt. För att kvalificera sig för en ersättning på grund av skada som uppstått under frakt måste detta rapporteras inom 5 dagar för att uppfylla tidsbegränsningarna för försäkringsanspråk.
Behöver du hjälp?
Du kan alltid kontakta oss för eventuella returrelaterade frågor genom att fylla i vårt kontaktformulär.